Rapport chatstatistieken agent

Naam agent

Voornaam en achternaam van de agent.

Agent-id

Aanmeldings-id van de agent.

Huidige status

Status van de agent: Aangemeld, Afmelden, Niet gereed, Gereed, Gedeeltelijk bezet, Bezet, Gereserveerd.

Duur

Tijd die de agent heeft doorgebracht in de huidige status.

Huidige actieve contacten

Aantal contacten dat de agent afhandelt.

Gepresenteerde contacten

Aantal contacten dat sinds middernacht aan de agent is gepresenteerd.

Afgehandelde contacten

Aantal contacten dat de agent sinds middernacht heeft afgehandeld. Een contact wordt als afgehandeld gemarkeerd wanneer het contact met een agent is verbonden.

Verlaten contacten

Aantal contacten dat sinds middernacht naar de CSQ is gerouteerd maar niet is beantwoord door een agent, omdat de klant de chat beëindigt of omdat de verbinding van de klant wordt verbroken.

Hierin zijn ook het aantal verlaten groepschats opgenomen wanneer deze naar het CSQ zijn gerouteerd. Een groepschat is verlaten wanneer deze niet wordt geaccepteerd door de tweede agent. Dit kan zijn omdat de chatstarter of de eerste agent de chat heeft beëindigd voordat de tweede agent deze heeft geaccepteerd, of omdat de verbinding werd verbroken.

Contacten RNA

Aantal contacten dat de agent sinds middernacht niet heeft beantwoord. Geen gehoor (RNA).

Aanmeldingsduur

De tijd die sinds middernacht is verstreken tussen de tijd van aanmelding en de tijd van afmelding.

CSQ's die worden afgehandeld

De lijst met CSQ's die door de agent worden afgehandeld.

Gebruik agent: Niet gereed

Percentage tijd sinds middernacht dat de agent zich in de status Niet gereed bevond. Dit wordt elke minuut berekend en is een van de onderdelen die samen de totale aanmeldingsduur van de agent vormen.

Gebruik agent: Gereed

Percentage tijd sinds middernacht dat de agent zich in de status Gereed bevond. Dit wordt elke minuut berekend en is een van de onderdelen die samen de totale aanmeldingsduur van de agent vormen.

Gebruik agent: Gedeeltelijk bezet

Percentage tijd sinds middernacht dat de agent zich in de status Gedeeltelijk bezet bevond. Dit wordt elke minuut berekend en is een van de onderdelen die samen de totale aanmeldingsduur van de agent vormen.

Gebruik agent: Bezet

Percentage tijd sinds middernacht dat de agent zich in de status Bezet bevond. Dit wordt elke minuut berekend en is een van de onderdelen die samen de totale aanmeldingsduur van de agent vormen.

Agent-id

Geeft information weer voor de agenten die tot de opgegeven teams behoren.